☆충남본부 정기교육
일시 : 18.06.06
장소 : 충남본부
교육내용 : 최근voc 사례
운전자 배려관계
업무분장 소통 교류관계
근무자 언어. 복장. 폰. 관리
근무복 세탁및 청결상태
관리사 운영현황 보고
팀장 운영현황 보고
2018-06-07
※ 배경 및 목적
본부/지점별 KPI 정의하고, 고객불만 예방을 위해 발생된 클레임의 원인을 분석하고 이에 따른 개선 방안을 강구하여 교육을 실시 함으로써 재발방지를 통해 고객 만족도를 높이기 위한 교육 계획
ㅁ 대상
- 본부 / 지점장 : 한현우 본부장외 20명
- 본사 : 서영선 의전사업본부장, 강철 기획팀장, 하형용 관리팀장, 김성욱 지원팀장
ㅁ 일시 : 2018년 4월 30일 13:00
ㅁ 장소 : 본사 3층 회의실
ㅁ 세부 교육 계획(案)
- 고객 불만 예방 교육의 목적 소개
- 주요 고객 불만 유형
- 최근 발생된 클레임에 대한 내용 소개
- 발생된 고객 불만의 원인 및 문제점 분석
- 발생된 클레임에 대한 개선 대책 수립 및 교육
- 재발방지를 위한 대책 수립
- 질의응답
2018-05-02
☆서울본부 팀장교육
일시: 4월25일 오전 8시 ~ 11시 30분
장소: 서울본부
교육내용 : 상례/제례의 이해
초빙강사 : 이철영 교수(을지대학교)
2018-04-26
☆경기본부 팀장교육
일시: 4월10일 8시
장소: 본사3층 현진까페
교육내용
1. 입찰 거래업체소개
2. 고객의소리 전달
3. 근조기관리 철저
4. 현장소리 청취
2018-04-10
☆청주본부 팀장교육
일시 : 2018년 03월 19일 10시
장소 : 청주본부사무실
교육내용
1. 본부장회의 본사요청내용 전달
2. 시스템오입력 방지교육
3. 고객클레임 사전예방교육
2018-03-21
*경기본부 팀장회의
일시 : 2018년 03월 16일 17시30분
장소 : 본사 3층 사무실
교육내용
1 신규 재입찰업체 신경쓰기
2 삼성화재 출동 충실하기
3 고객의 생각을 우선시
4 클레임 전달
2018-03-19
3월 영남본부 팀장회의
일시 : 2018년 3월 13일 18시
장소 : 영남본부 사무실
내용
1. 현장 근무수칙 (복장,명찰,기본자세)
2. 신시스템 보충교육
3. 관리사비 인상에 따른 영남본부 외주팀 운영방안
2018-03-15
충남본부팀장교육
장소 : 충남본부 사무실
일시 : 2018년 3월 10일
의제 : 의전품질향상방안 토론
크레임방지대책 토론
영습 평균화 토론
제의례 펑균화 토론
2018-03-12